Retur- och återbetalningspolicy

Senast uppdaterad: 2026-04-07

Tack för ditt köp hos Grace Hawthorne. Vi vill erbjuda dig en transparent och smidig hantering av returer, återbetalningar, byten och avbokningar. Nedan hittar du all viktig information om detta.

Kontakt

Om du har frågor om din retur, återbetalning, byte eller avbokning kan du nå oss på:
E-post: support@grace-hawthorne.com

Vi svarar vanligtvis inom 24 timmar på vardagar.

Returperiod

Du har rätt att returnera din beställning inom 30 dagar efter mottagandet.

Returvillkor

För att en retur ska accepteras måste följande villkor uppfyllas:

• Varan är i oanvänt och oskadat skick
• Alla etiketter finns kvar
• Varan returneras i originalförpackningen
• Kvitto eller köpebevis finns

Vissa varor är undantagna från retur, särskilt personliga produkter samt hygienartiklar (t.ex. underkläder) om de har öppnats eller använts.

Avbokning

Beställningar kan avbokas inom 24 timmar efter köpet. Efter denna tid är avbokning endast möjlig om beställningen inte har skickats.

Retur

För att påbörja en retur, kontakta först vår kundtjänst via e-post. Du får sedan vidare instruktioner om returen. Skicka inte varor oannonserat till vår företagsadress.

Eftersom våra returer hanteras via vårt returcenter i Kina kan returfrakten bli högre beroende på var du bor. Vänligen kontrollera kostnaderna hos din lokala fraktleverantör.

Den exakta returadressen får du efter att du kontaktat vår support.

Kostnaden för returen står kunden för, om inte varan är skadad.

Vi rekommenderar att använda spårbar frakt eftersom vi inte ansvarar för förlorade returer.

Återbetalning

Så snart din retur har mottagits och kontrollerats informerar vi dig om statusen för din återbetalning.

Godkända återbetalningar behandlas inom 7–10 arbetsdagar via ursprunglig betalningsmetod. Beroende på betalningsleverantör kan det ta några extra dagar innan beloppet syns på ditt konto.

Byte

Byte är endast möjligt vid felaktiga eller fel levererade varor. I sådana fall står vi för returfrakten.

Om du önskar en annan storlek rekommenderar vi att du returnerar varan och gör en ny beställning.

Skadade eller felaktiga varor

Om en vara är skadad eller felaktigt levererad, kontakta oss inom 48 timmar efter mottagandet så att vi snabbt kan erbjuda en lösning.

Förlorade försändelser

Om din beställning inte anländer inom angiven leveranstid, kontakta vår kundtjänst. Vi hjälper dig att lösa ärendet med fraktleverantören.

Notering för Fischer Fashion-kunder: Beställningar som gjordes innan vårt namnbyte från Fischer Fashion behåller självklart sin fulla 30-dagars returperiod och hanteras av vårt team under det nya namnet Grace Hawthorne.