Retur- och återbetalningspolicy

Senast uppdaterad: 07-12-2025

Tack för att du handlade hos Fischer Warenhaus. Vår retur- och återbetalningspolicy syftar till att säkerställa en smidig och transparent upplevelse. Vänligen läs nedanstående riktlinjer för behörighet, procedurer och tidsfrister för returer, återbetalningar och byten.

Tillämpningsområde och kontaktinformation

Vid frågor om returer och återbetalningar, vänligen kontakta oss via någon av följande metoder:

Översikt över policy

  • Returperiod: 14 dagar från leveransdatum
  • Handläggningstid för återbetalningar: 10 arbetsdagar från mottagandet
  • Kostnader för retur: Bärs av kunden, såvida inte produkten är defekt eller felaktig.

  • Vid returer som initieras av konsumenten står konsumenten för fraktkostnaderna. Fraktkostnaden beror på den valda fraktleverantören. Observera: Returer måste skickas tillbaka till vårt utländska lager i Kina.

    Om den mottagna varan är skadad eller defekt på grund av vårt fel, står inte konsumenten för fraktkostnaderna.

Avbokning av beställningar

Du kan avboka din beställning inom 24 timmar efter köpet genom att kontakta vår kundtjänst. Om din beställning redan har skickats, vänligen följ stegen i våra returinstruktioner nedan.

Returvillkor

Vi accepterar returer under följande villkor:

  • Returperiod: Artiklar kan returneras inom 14 dagar efter leverans.
  • Artikelns skick: Artiklar måste vara i sitt ursprungliga, oanvända skick med alla etiketter kvar och i originalförpackningen.
  • Kvitto eller inköpsbevis: Krävs för alla returer.

Undantag: Vissa produkter, såsom skräddarsydda eller personliga artiklar och hygienprodukter (t.ex. underkläder), omfattas inte av byte om de inte är oöppnade och oanvända.

Instruktioner för returer

För att initiera en retur, följ dessa steg:

  1. Kontakta kundtjänst: Skicka ett mail till Support@fischerfashion.com med ditt ordernummer, anledning till returen och eventuella stödjande foton.
  2. Mottagande av returauktorisation: Vårt team kommer att granska din förfrågan och tillhandahålla en returauktorisation samt detaljerade instruktioner.
  3. Förpackning av returen: Packa artikeln säkert och se till att alla etiketter och originalförpackningen finns med. Bifoga returformuläret.
  4. Frakt: Använd en pålitlig frakttjänst med spårning. Kostnaden för returen betalas av kunden eller av oss om artikeln är defekt eller felaktig.

Återbetalningspolicy

  • Godkännande av återbetalningar: När vi mottagit och granskat din retur kommer vi att informera dig om godkännandestatus inom 7 arbetsdagar.
  • Behandlingstid: Godkända återbetalningar behandlas inom 10 arbetsdagar via din ursprungliga betalningsmetod. Din bank eller kortutgivare kan behöva extra tid för att bokföra återbetalningen.
  • Bekräftelse: Du kommer att få ett bekräftelsemail så snart återbetalningen har behandlats.

Om du inte ser återbetalningen inom förväntad tid, vänligen kontakta din bank. För ytterligare hjälp, kontakta oss på Support@fischerfashion.com

Bytepolicy

Vi erbjuder byte för felaktiga eller defekta artiklar. Kontakta oss inom 14 dagar efter leverans, så står vi för returfrakten vid berättigade byten. Om fel storlek har beställts, följ vänligen returproceduren och lägg sedan en ny beställning för rätt storlek.

Undantag och särskilda fall

Defekta eller skadade artiklar: Om din artikel anländer skadad eller defekt, vänligen kontakta oss inom 24 timmar.

Fel produkt: Om du mottagit en felaktig artikel, vänligen kontakta oss.

Förlorade paket: Om ditt paket inte anländer inom angiven leveranstid, vänligen kontakta oss så att vi kan inleda en undersökning med fraktföretaget.

Returundantag – hygienprodukter & elektroniska artiklar

Av hälsoskäl och hygien kan vi inte acceptera returer eller byten av artiklar som är avsedda för direktkontakt med kroppen. Detta inkluderar (men är inte begränsat till) underkläder, munvårdsprodukter (som tandborstar, tandvårdsprodukter) samt andra personliga hygienartiklar.

Elektronik- & batteriprodukter

Observera att vi inte kan ta ansvar för skador eller funktionsfel på produkter som innehåller batterier eller elektroniska komponenter och som uppstår efter användning.
Vi rekommenderar att du kontrollerar alla produkter omedelbart efter mottagandet för att säkerställa att de fungerar korrekt. Tyvärr kan vi inte ta ansvar för skador, defekter eller funktionsfel efter att produkten har använts.

Behandlingstider

  • Returfrist: Returer måste initieras och skickas inom 14 dagar efter mottagandet av varan.
  • Granskningstid: Returer granskas inom 7 arbetsdagar efter mottagandet.
  • Återbetalning: Återbetalningar behandlas inom 10 arbetsdagar efter granskning via ursprunglig betalningsmetod.

Returadress

vänligen kontakta: Support@fischerfashion.com

Kontaktinformation

Om du har fler frågor eller behöver hjälp med returer eller återbetalningar, vänligen kontakta:

  • E-post: Support@fischerfashion.com
  • Telefon: +31 0658928924
  • Adress: 17 Glenealy, Central, Hongkong