Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 07.04.2026

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Grace Hawthorne. Wir möchten Ihnen eine transparente und unkomplizierte Abwicklung für Rücksendungen, Rückerstattungen, Umtausch und Stornierungen bieten. Nachfolgend finden Sie alle wichtigen Informationen dazu.

Kontakt

Bei Fragen zu Ihrer Rücksendung, Rückerstattung, Umtausch und Stornierung erreichen Sie uns unter:
E-Mail: support@grace-hawthorne.com

Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Rückgabefrist

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückzugeben.

Rückgabebedingungen

Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, müssen folgende Voraussetzungen erfüllt sein:

• Der Artikel befindet sich im ungetragenen und unbeschädigten Zustand
• Alle Etiketten sind noch vorhanden
• Der Artikel wird in der Originalverpackung zurückgesendet
• Ein Kaufnachweis liegt vor

Bestimmte Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen, insbesondere personalisierte Produkte sowie Hygieneartikel (z. B. Unterwäsche), sofern diese geöffnet oder benutzt wurden.

Stornierung

Bestellungen können innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf storniert werden. Nach diesem Zeitraum ist eine Stornierung nur noch möglich, wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde.

Rücksendung

Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie bitte zuerst unseren Kundenservice per E-Mail. Sie erhalten anschließend weitere Anweisungen zur Rücksendung. Bitte senden Sie keine Ware unangekündigt an unsere Geschäftsadresse.

Da unsere Rücksendungen über unser Retourenlager in China abgewickelt werden können, können je nach Wohnort höhere Rücksendekosten entstehen. Bitte informieren Sie sich bei Ihrem lokalen Versanddienstleister über die genauen Kosten.

Die genaue Rücksendeadresse erhalten Sie nach Ihrer Kontaktaufnahme mit unserem Support.

Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, es sei denn, der Artikel ist beschädigt.

Wir empfehlen, einen Versand mit Sendungsverfolgung zu nutzen, da wir keine Haftung für verloren gegangene Rücksendungen übernehmen können.

Rückerstattung

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, informieren wir Sie über den Status Ihrer Rückerstattung.

Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 7–10 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt. Je nach Zahlungsanbieter kann es zusätzlich einige Tage dauern, bis der Betrag gutgeschrieben wird.

Umtausch

Ein Umtausch ist nur bei fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikeln möglich. In diesem Fall übernehmen wir die Rücksendekosten.

Wenn Sie eine andere Größe wünschen, empfehlen wir, den Artikel zurückzusenden und eine neue Bestellung aufzugeben.

Beschädigte oder falsche Artikel

Sollte ein Artikel beschädigt oder falsch geliefert worden sein, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt, damit wir schnell eine Lösung anbieten können.

Verlorene Sendungen

Falls Ihre Bestellung nicht innerhalb der angegebenen Lieferzeit eintrifft, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir unterstützen Sie bei der Klärung mit dem Versanddienstleister.

Hinweis für Fischer Fashion Kunden: Bestellungen, die vor unserer Umbenennung unter dem Namen Fischer Fashion getätigt wurden, behalten selbstverständlich ihre volle 30-tägige Rückgabefrist und werden von unserem Team unter dem neuen Namen Grace Hawthorne bearbeitet.